《梧州市政务服务中心“绿色通道”工作制度（试行）》政策解读

一、制定制度的背景和依据

为进一步改进工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率，进一步规范审批服务“绿色通道”，优化营商环境，根据《优化营商环境条例》（国务院令第722号），《梧州市人民政府办公室关于印发2022年我市优化营商环境行动方案的通知》（梧政办发〔2022〕83号）文件精神，制定本制度。

二、“绿色通道”的含义

本制度所称的“绿色通道”是指企业群众在依法申请办理政务服务过程中的“特殊件”或“紧急件”时，各审批服务窗口在落实正常服务承诺的基础上，为特定对象提供更加便利、快捷、高效的服务通道和服务形式。

三、“绿色通道”的服务对象和范围

主要包括（一）列入国家、自治区、梧州市年度计划安排的重点投资项目；（二）梧州市引进人才、梧州市高层次人才A、B、C、D类；（三）现役军人、军烈属和退役军人、消防救援人员等依法优先者；（四）老、幼、病、残、孕等特殊群体，其中，老指60周岁以上，弱指1周岁以下，病指由于突发疾病无法独立完成业务申报，残指残疾人，孕指孕妇；（五）其他需要给予特殊照顾的服务对象或时间特别紧迫、特别重要的申请事项。

四、“绿色通道”的服务流程

按照申请、受理、办理、反馈等4个程序，对企业和群众提出的申请进行办理。

五、创新举措

“绿色通道”服务遵循从简从快、特事特办、免费服务的原则和专窗办理、专人跟踪原则，在市政务服务中心服务台设置“绿色通道”服务站，负责绿色通道受理。

六、保障措施

市政务服务中心负责对“绿色通道”服务对象进行回访，并将服务质量作为进驻窗口部门、窗口工作人员年度星级评定的重要依据。

解读单位：梧州市政务服务监督管理办公室

联系方式：0774—6028325